Прокуратура Бейского района

Как вернуть денежные средства при отсутствии чека?

Отвечает старший помощник прокурора Бейского района Костина Н.Ю.

Магазины нередко отказывают покупателям вернуть деньги без чека, т.к. не доказан факт покупки товара именно у них.

Но Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что продавец не может ссылаться на отсутствие чека, отказываясь принять товар обратно (ст.18, 25).

Приобретение товара может быть доказано иными способами:

- выпиской со счета банковской карты, если оплата производилась безналично;

- электронным чеком (покупатель может запросить его у продавца при расчете);

- информацией о начислении или списании бонусов с карты постоянного покупателя, если она использовалась при покупке;

- отметками, сделанными продавцом в гарантийном талоне, паспорте изделия и других подобных документах;

- показаниями свидетелей, в присутствии которых происходила покупка.

При этом покупателю необходимо подать письменную претензию (сохранив доказательства передачи её магазину). Продавец обязан вернуть деньги на банковскую карту покупателя, либо передачи наличных денежных средств.